Хочу рассказать про опыт общения с Аэрофлотом. Отзыв мой может кому-нибудь помочь, а это уже не мало.
По долгу службы летать мне приходится нечасто, но далеко. Часто это чартеры. А тут пандемия, локдауны и все сдулось. Один Аэрофлот остался у руля. Хотя и говорилось, и писалось неоднократно в отзывах, что у «Аэрофлота» дороже, чем у чартера, и расписание неудобное. Но деваться некуда. Надо же лететь!
Сначала было тяжело найти нужный рейс. Сайт «Аэрофлота» тупит. Отзывы о работе авиакомпании вызывают тревогу. Цены на билеты ну очень высокие. Соображаю: зачем мне много платить, я же на встречу туда и обратно. Даже не предполагал, что из-за невозвратности билета могу просто бестолково полетать и выкинуть бабло на ветер. Ну на не ветер – в карман «Аэрофлота».
Перед вылетом в Алматы прямо за пару часов объявляют о задержке. Это в стиле «Аэрофлота», я потом в отзывах прочёл. Это забота о пассажирах? Ведь я уже в Шереметьево и почти ночь на дворе. Надолго ли? Есть ли смысл торчать тут? Или это до утра? Тогда пока не поздно – лучше домой. На стойке «Аэрофлота», как всегда ничего не знают. В отзывах нужной мне информации нет. Звоню по горячей линии «Аэрофлота» – как в Кремль не дозвониться. Сижу, звоню. Выслушали сначала мой вопрос, и только потом – я переключу вас на профильный отдел. Окей. 10 мин. жду, слушаю не самую лучшую музыкальную подборку. На 20-й (!!!) минуте звонок проваливается вообще. Супер. Начинаю по-новой. Думаю, достану их. Говорю: мне нужно узнать насколько за отложили борт «Аэрофлота» на Алматы и могу ли вернуть невозвратный лайт, если по вине «Аэрофлота» я никуда пока не полетел. Слава богу, сразу переключили, опять весь в ожидании. Начал нервничать. Думаю, опять сорвется звонок или у них там, в авиакомпании «Аэрофлот» настройка такая?! Не угадал. На 30-й минуте сорвалось. Короч, не дозвонился. Улёт! Регулярные борты, страховка? Не, в «Аэрофлоте» об этом не слышали.
Проторчал в зале около трех часов, вылетели глубокой ночью. Соответственно и прибыл в разгар рабочего дня. На встречу я опоздал, она не состоялась – по вине авиакомпании «Аэрофлот». Теперь в планах перенесли ее на январь.
Меня прямо разозлил это сервис ненавязчивый от «Аэрофлота». И главное – альтернативы на тот момент никакой!!! Потратил я на туда-обратно тридцатку. Причем все без результата. Никакого договора мы не заключили. И будет ли он теперь – неизвестно. А у нас кредит, между прочим, взят. И в планах как раз стояло развитие направления поставок продуктов питания из Казахстана… На внутренних оборот-то поменьше пока. И я решил — с авиакомпании «Аэрофлот» взыскать убытки, в частности, за дурацкий перелет, а еще лучше упущенную выгоду. И тут мне повезло: посоветовали в отзывах юридическую компанию «МИП». Там сразу подсказали, как можно поступить и на что рассчитывать. Очень грамотные юристы в «МИП», всё разрулили за несколько дней. И суд с Аэрофлотом я выиграл! Хоть в этом без неожиданностей. Вот моя победа 02-1210/2021 ∼ М-6567/2020.
Пишу этот отзыв об «Аэрофлоте» для того, чтобы другие не попали в ту же яму, что и я. А если уж попали, то знайте – способ вернуть свои деньги есть! Хоть и не все в него сразу верят.
Денисов А.В.
