Вопрос, как пользоваться чат-ботом, возникает у многих маркетологов и руководителей бизнеса. Этот инструмент соответствует одному из главных направлений развития маркетинга – улучшение и упрощение коммуникаций с пользователями в сегменте B2C для поддержания их лояльности.
Преимущества использования чат-ботов
Инструмент будет полезным для компаний любого размера – от небольших ИП до крупных производителей с большим количеством клиентов. Главные выгоды от его внедрения:
- Внедрить чат-бот можно сразу в несколько каналов коммуникации с клиентами – от сайта до мессенджеров.
- Сокращение операционных расходов и затрат на содержание специалистов в штате.
- Повышение эффективности работы отдела продаж: у менеджеров появится время на выполнение более сложных задач.
- Удержание клиентов и повышение их лояльности за счет получения быстрых информативных ответов.
- Возможность сохранить историю переписки и использовать ее для выстраивания воронки продаж.
В конечном итоге, использование чат-бота приведет к увеличению конверсии (от 10% до 100%) и, соответственно, к росту объема продаж (в среднем, по статистике, на 67%).
Что нужно учесть при разработке чат-бота
Чтобы инструмент был работающим и помогал эффективно вести бизнес, при его создании нужно учесть несколько нюансов:
- Обязательно нужно понимать потребности клиента и его ожидания от компании, поэтому начать разработку нужно с детального анализа целевой аудитории. Чат-боты создаются для того, чтобы помогать менеджерам закрывать потребности клиентов, поэтому для успешного решения этой задачи необходимо детально проанализировать боли целевой аудитории.
- Стиль общения с клиентами должен соответствовать характеру бренда.
- Перед запуском чат-бота необходимо провести тестирование, а в процессе его работы – постоянно отслеживать реакции клиентов и при необходимости вносить корректировки в систему.
Если нужен простой чат-бот, который будет отвечать на вопросы пользователей, можно воспользоваться конструктором и создать его самостоятельно. Это несложная работа, не требующая навыков программирования, поэтому справиться с ней может маркетолог. Если же требуется разработка индивидуальных сценариев диалогов с пользователями, лучше обратиться в профессиональное агентство, которое разработает чат-бота, способного к обучению.
Более подробную информацию о том, почему компании стоит начать использовать чат-бота для коммуникации с клиентом, можно найти на портале ilex.by, где собрано также множество других полезных материалов в помощь предпринимателям.
